Como uma empresa transformou a experiência de RH do funcionário com um assistente de IA

IBM Build Partner Inspire para o desenvolvimento de soluções é uma empresa de consultoria regional que fornece soluções de TI corporativas em todo o Oriente Médio. Jad Haddad, chefe de IA da Inspire for Solutions Development, adotou a IBM Watsonx ™ AI e a plataforma de dados para aprimorar a experiência de RH para seus 450 funcionários.

RH de próxima geração para uma força de trabalho de próxima geração

Como uma nova geração de nativos digitais entra na força de trabalho, estamos vendo novas expectativas em torno da experiência do funcionário. Os funcionários da geração Z preferem uma experiência de RH que reflete a velocidade e a conveniência dos canais de comércio social e eletrônico com os quais cresceram.

Como muitas empresas, nossa abordagem ao RH costumava depender fortemente de processos manuais e demorados. Para atrair e reter talentos a longo prazo, precisamos tornar as atividades de RH de rotina rápidas e perfeitas. Essas atividades incluem reservar férias, enviar despesas ou solicitar formulários de seguro de saúde rápido e sem costura para nossos funcionários.

Construindo um assistente inovador de IA

Vimos uma oportunidade de transformar nossa abordagem ao RH, adotando a mais recente tecnologia generativa de IA.

Nossa nova solução é a IA conversacional alimentada pelo IBM® Watsonx Assistant ™. Ele é construído em grandes modelos de idiomas da Meta Llama 3, que treinamos usando watsonx.ai™.

Integramos perfeitamente o assistente ao nosso portal interno da empresa, colocando -o diretamente na ponta dos dedos de nossos funcionários. Agora, nosso pessoal pode fazer perguntas relacionadas à RH em linguagem natural e obter suporte instantâneo.

Considere o exemplo a seguir. Um funcionário diz ao assistente: “Quero tirar amanhã como licença anual”. Nos bastidores, a IA conversacional recebe a solicitação, acessa os sistemas de RH necessários via APIs e faz a reserva em tempo real.

Isso não apenas economiza tempo para nossos funcionários, mas também ajuda nossos profissionais de RH a se concentrarem em atividades de valor agregado. E, crucialmente, podemos fornecer uma experiência de alta qualidade que ajuda a tornar o desenvolvimento de soluções para o desenvolvimento de soluções um local mais desejável para trabalhar.

Selecionando uma plataforma aberta e confiável

A plataforma IBM Watsonx é o ajuste perfeito para nossas ambições de IA. Podemos escolher os modelos abertos que são adequados para nós e, em seguida, ajustá-los tanto quanto precisamos com o watsonx.ai. A plataforma oferece soluções personalizadas para o RH, o que nos ajudou a levar nosso assistente virtual a produzir de maneira rápida e eficiente.

Com a integração da API, o agente pode concluir tarefas relacionadas à RH para os funcionários, em vez de apenas prestar assistência. Nossos funcionários estão encantados com nosso novo assistente de IA e planejamos desenvolver os fortes resultados que já alcançamos.

Por exemplo, estamos trabalhando para disponibilizar o chatbot em árabe e melhorar sua precisão e desempenho gerais. Além disso, estamos pensando em mudar dos modelos Meta Llama 3 para IBM Granite ™.

Trabalhando em estreita colaboração com parceiros familiares e confiáveis

A IBM atribuiu um vendedor de compilação dedicado, Levent Kayguz, para nos guiar pelo processo de integração e nos ajudar a desenvolver um roteiro de parceria focado na co-criação, na venda e alcançando novos mercados. Além disso, a IBM nomeou um gerente de sucesso do cliente, Amine Anouja, para nos apoiar ao longo desta jornada.

Colaboramos em estreita colaboração com o IBM Build Lab para iniciar nossa primeira plataforma local Watsonx ™ em nosso data center. A IBM também usou seus recursos altamente qualificados para agilizar a inovação e reduzir o tempo para comercializar nossa solução.

Dirigindo confiança interna e externa

Implantamos soluções da IBM para muitos clientes em todo o Oriente Médio, e descobrimos que eles não são nada além de robustos, seguros e confiáveis. Recebemos assistência direta da IBM sempre que precisamos, e a equipe faz o check -in regularmente para garantir que estamos aproveitando ao máximo o portfólio de soluções da IBM. Se eu tivesse que resumir por que escolhemos ser um parceiro de construção da IBM em uma palavra, seria confiar.

Cultive seu negócio com soluções de tecnologia inovadora

Sobre o Inspire: Inspire para o desenvolvimento de soluções é uma empresa de consultoria de TI que oferece soluções em todo o Oriente Médio, incluindo Jordânia, Egito, Arábia Saudita, Catar e Emirados Árabes Unidos. Eles são especializados em aprimorar os fluxos de trabalho de negócios para setores bancários, telecomunicações e governamentais com uma equipe dedicada de especialistas em TI.